Dans l’industrie hôtelière, plusieurs services sont considérés comme indispensables pour offrir aux clients une expérience agréable et satisfaisante. Voici une liste des services essentiels dans l’hôtellerie
1. Service d’accueil et de réception
Accueil chaleureux des clients à leur arrivée.
Enregistrement efficace, remise des clés de la chambre et informations sur les services de l’hôtel.
2. Service de conciergerie
Aide aux clients pour organiser des activités, des visites touristiques, des réservations de restaurants, des transferts, etc.
3. Service de nettoyage et d’entretien
Nettoyage régulier des chambres et des espaces communs.
Entretien et réparation des installations et des équipements.
4. Service de restauration
Restaurants et salles à manger proposant des repas à la carte, des buffets ou des options de petit-déjeuner inclus.
Service en chambre pour les repas.
5. Service de blanchisserie et de pressage
Service de nettoyage des vêtements des clients, y compris le repassage et le lavage à sec si nécessaire.
6. Service de sécurité
Assurer la sécurité des clients et de leurs biens.
Surveillance des accès et des zones communes.
7. Service de navette
Navette gratuite ou payante depuis l’aéroport, la gare ou d’autres destinations locales.
8. Service de spa et de bien-être
Installations telles que des salles de massage, des saunas, des jacuzzis, des piscines et des centres de fitness.
9. Service de divertissement
Fourniture d’options de divertissement dans l’hôtel, comme des salles de jeux, des bibliothèques, des bars, des animations en soirée, etc.
10. Service de réunion et de conférence
Salles de réunion équipées pour accueillir des événements d’affaires, des conférences et des séminaires.
11. Service Wi-Fi
Accès Internet haut débit gratuit ou payant dans les chambres et les espaces communs.
12. Service de gestion des bagages
Stockage des bagages pour les clients avant l’enregistrement ou après le départ.
13. Service de réservation et de coordination
Aide à la réservation de billets, de visites touristiques et de services de transport.
14. Service de maintenance 24h/24
Disponibilité d’une équipe de maintenance pour résoudre rapidement les problèmes dans les chambres ou les installations.
15. Service de check-out rapide
Procédure de départ efficace pour permettre aux clients de quitter l’hôtel en toute simplicité.
16. Service de chambre
Service de nettoyage quotidien des chambres et de réapprovisionnement en articles de toilette et en linge de maison.
Ces services peuvent varier en fonction du type d’hôtel (par exemple, un hôtel de luxe offrira probablement plus de services que l’hôtel économique), de la région géographique et des attentes des clients. L’objectif est de satisfaire les besoins des clients et de créer une expérience positive qui les incite à revenir et à recommander votre établissement.
Écrit par : Clinton Tano, CPA auditeur, MBA, expert-comptable diplômé , Canada, France, Côte d’Ivoire.
